Para tener buenas estrategias en el momento de comunicar órdenes, es esencial comunicarlas correctamente de forma clara, concisa y razonada.
Habría que saber qué son las órdenes, muchas veces las sentimos como mandatos de autoridad que se deben acatar sin chistar; pero en verdad las órdenes son meramente instrucciones de trabajo que están compuestas por cuatro factores:
• Hay que entender la información dada.
• Saber realizar el trabajo ordenado.
• Poder realizar el trabajo en ese momento.
• Querer realizarlo, implicar al trabajador con el trabajo y de esta manera conseguir buenos resultados.
Si el trabajador no quisiera realizarlo, pondrá excusas para no realizarlo o lo realizará de forma pusilánime.
Un gran porcentaje de los trabajadores están desmotivados y no recomendarían su empresa como un buen lugar para trabajar. Y esto, en términos de atracción y retención de talento, supone un coste muy elevado.
Además, una orden bien explicada y dando importancia al trabajador puede conseguir hasta una mejora del propio trabajo mandado.
A la hora de comunicar la orden, se debe usar un tono tranquilo y de manera asertiva para que el trabajador esté receptivo. Nunca usar un tono autoritario ni dar órdenes negativas o dar muchas órdenes. Esto ocasionaría que el trabajador lo realice de mala manera o se sufra un bloqueo mental.
Siempre se puede realizar una supervisión discreta unido a un refuerzo positivo. Y dar un tiempo razonable para la realización de la orden, ni dan poco tiempo que eso conllevaría a un fracaso o dar mucho tiempo que conlleva a una relajación del trabajador.
En resumidas cuentas, si se quiere un trabajo bien hecho, se necesitará a un trabajador implicado y motivado. Si todos reman juntos hacia un objetivo conjunto, éste se realizará de manera más eficiente y hasta más rápida.
Estilo asertivo, no es agresivo ni pasivo. Saber a decir no y a corregir a alguien de una manera correcta.
La realización del feedback o retroalimentación inmediata ayuda a mejorar la comunicación.
Problemas en la comunicación
1. Las imprecisiones: en las situaciones de presión o estrés actuamos de manera monótona, cuando damos directrices y el receptor no escucha debido al cúmulo de tareas. Hay que tener en cuenta las cosas. Usar la retroalimentación para comprobar que se escucha la idea. Ante imprecisiones, captar la idea del receptor.
2. Barreras:
- Físicas: el ruido, imprevistos en la comunicación, diferentes formatos,
- Semánticas: Uso de terminología desconocida,
- Psicológicas: relativa al estado del receptor, de cómo le va a afectar lo que le digo. Si está enfadada, malinterpretará la situación, estresada. No es el problema ajeno, lo importante es detectar esa barrera y tenerla en cuenta y saltar esa barrera.
3. La distorsión: La memoria es frágil, debido a que pasa tiempo, se ha modificado,
Comprobar desde el primer paso que no se ha perdido información, además captar la idea final sea la misma que la que queríamos expresar.
Estrategias para una buena comunicación
Primeramente, hay que conocer los elementos de ésta:
- Comunicar órdenes: Decirlo de manera asertiva ya que de otro modo la persona se pone a la defensiva y no toma notas de las indicaciones. Nunca corregir en público, ni gritar o solo criticar.
La comunicación incide en la productividad y en el clima social (trabajadores contentos).
- Conflicto: crea una oportunidad de formar un equipo y que en el futuro se evite y estén más unidos. El planteamiento en torno a un conflicto se entiende siempre que uno tiene que ganar sobre otro, hay que plantearlo como un WIN WIN, que ambas partes sientan que han ganado algo.
Términos de negociación en el que todos ganen, es la base de una buena resolución de conflictos.
Es necesario continuar la relación, por lo tanto hay que arreglar el conflicto, ya que es necesario entendernos.
